سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – بيور ند

في بيور ند نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الضوابط التالية:

المدة المسموح بها

•يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط المنتجات

•أعواد الند: يسمح باستخدام عود واحد فقط للتجربة بما لا يتجاوز 2 جرام.

•يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وبجميع ملحقاتها (مثل العلبة والتغليف).

•لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان مكسورًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

•عدم استخدام المنتج.

•عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو تفاصيل الإعلان.

•وصول شحنة غير سليمة أو منتج غير مطابق لفاتورة الشراء.

الرسوم والتكاليف

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال أو عدم الاستلام.

•تكلفة الاسترجاع داخل السعودية = 28 ريال.

•في حال كان الطلب يشتمل على شحن مجاني، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية عند الإرجاع.

•يتحمل العميل رسوم الدفع الإلكتروني (مثل بوابات الدفع) ورسوم شركات “اشتر الآن وادفع لاحقًا” (مثل تابي وتمارا) إن وُجدت.

•الاسترجاع مجاني فقط في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة.

الشحن الدولي والجمارك

•العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تُفرض عند استلام أو إرجاع الشحنة خارج السعودية.

•في حال تم إرجاع الشحنة، يتم خصم قيمة الرسوم الجمركية ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.

•بعض الدول قد تتطلب موافقات خاصة لدخول منتجات العود، ويُعتبر توفير هذه المتطلبات مسؤولية العميل بشكل كامل.

المبالغ المستردة

•يتم استرجاع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (نفس البطاقة البنكية أو خدمة تابي/تمارا).

•تُحوّل المبالغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للشحنة المرتجعة والتأكد من سلامتها.

إلغاء الطلبات

•يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في حال نفاد الكمية، ويتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع.